Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei galiqoravelo – Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt

§ Allgemeine Bestimmungen

Bei galiqoravelo verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Diese Richtlinie gilt für alle von galiqoravelo angebotenen Finanzanalyse-Dienstleistungen und wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen. Alle Entscheidungen werden auf Basis der hier dargelegten Kriterien getroffen und transparent kommuniziert. Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Rückerstattungsvoraussetzungen

Eine Rückerstattung ist unter folgenden Umständen möglich und wird nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls entschieden:

Technische Probleme

Wenn unsere Systeme dauerhaft nicht verfügbar sind oder technische Fehler die Nutzung unmöglich machen

Doppelte Zahlung

Falls versehentlich mehrfach für denselben Service bezahlt wurde, erstatten wir die überschüssigen Beträge

Service nicht geliefert

Wenn vereinbarte Analyseleistungen nicht innerhalb der zugesagten Zeit bereitgestellt werden konnten

Bitte beachten Sie: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn bereits ein vollständiger Analysebericht geliefert wurde oder wenn die Unzufriedenheit auf unrealistische Erwartungen zurückzuführen ist.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags. Hier sind die notwendigen Schritte:

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@galiqoravelo.com mit Ihrer Kundennummer und Kaufbelegen

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Einschätzung

Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit detaillierter Begründung

Auszahlung

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

Bearbeitungszeiten und Fristen

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hier ist eine Übersicht der typischen Zeitrahmen:

Antragseingang bis Erstprüfung

Innerhalb von 24 Stunden bestätigen wir den Eingang Ihres Rückerstattungsantrags und beginnen mit der ersten Überprüfung der eingereichten Unterlagen.

Detaillierte Fallprüfung

3-5 Werktage für die vollständige Analyse Ihres Falls, einschließlich Überprüfung der Serviceleistung und Kommunikationshistorie.

Entscheidung und Kommunikation

Binnen 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie unsere schriftliche Entscheidung mit ausführlicher Begründung.

Rückerstattungsabwicklung

7-14 Werktage für die tatsächliche Überweisung, abhängig von Ihrer Bank und der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter
E-Mail: info@galiqoravelo.com
Telefon: +49 30 84707507
Adresse: Stephanspl. 12, 30171 Hannover